Política de Cancelamento e Reembolso
Atualizado em
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Nos 7 primeiros dias do primeiro pagamento do CriptoTax, mensal ou anual, você pode pedir o reembolso integral em Configurações. Escolha Cancelar e receber o reembolso. O Asaas recebe o pedido de estorno. A assinatura mensal também é cancelada, se houver. O acesso ligado ao pagamento termina quando o estorno é confirmado ou aceito pelo Asaas.
2. Cancelamento da assinatura
A assinatura mensal é recorrente e sem fidelidade. Depois dos 7 dias, escolha Cancelar assinatura em Configurações. As próximas cobranças param e o acesso continua até o fim do período pago. O passe anual vale por 365 dias a partir da confirmação e não tem renovação automática.
3. Reembolso após o prazo de arrependimento
Passados os 7 dias do direito de arrependimento, não há reembolso proporcional do período mensal ou anual já em curso, uma vez que o serviço digital fica integralmente disponível durante todo o período contratado. Exceção: havendo falha comprovada da plataforma que impeça o uso do serviço e que o nosso suporte não consiga resolver, avaliaremos o reembolso integral ou proporcional, caso a caso.
4. Como solicitar o reembolso
Nos 7 primeiros dias do primeiro pagamento, use Cancelar e receber o reembolso em Configurações. O painel exibe o status real informado pelo Asaas. O estorno volta pelo mesmo meio de pagamento. O prazo depende do processamento do Asaas e do banco ou emissor do cartão. Se precisar de ajuda, escreva para contato@criptotax.pro a partir do e-mail da conta.
5. Pagamentos
Os pagamentos são feitos por Pix ou cartão de crédito pelo Asaas. O CriptoTax não armazena dados de cartão. Em caso de dúvida sobre qualquer cobrança, fale primeiro conosco em contato@criptotax.pro. Resolvemos diretamente e com agilidade, sem necessidade de abrir contestação junto ao banco.