Política de Cancelamento e Reembolso
Atualizado em 25 de maio de 2026
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos contados da data do pagamento, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago. Para exercer esse direito, basta enviar um e-mail para contato@criptotax.pro a partir do endereço cadastrado na sua conta.
2. Cancelamento da assinatura
Os planos Pro e Premium são assinaturas mensais, sem fidelidade. Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel, em Configurações, ou escrevendo para contato@criptotax.pro. O cancelamento interrompe as cobranças futuras; o acesso ao plano permanece ativo até o fim do período já pago, sem nova renovação automática depois disso.
3. Reembolso após o prazo de arrependimento
Passados os 7 dias do direito de arrependimento, não há reembolso proporcional do período mensal já em curso, uma vez que o serviço digital fica integralmente disponível durante todo o período contratado. Exceção: havendo falha comprovada da plataforma que impeça o uso do serviço e que o nosso suporte não consiga resolver, avaliaremos o reembolso integral ou proporcional, caso a caso.
4. Compra avulsa (relatório anual)
O relatório anual avulso também é coberto pelo direito de arrependimento de 7 dias. Caso o relatório já tenha sido gerado e baixado dentro desse prazo, o reembolso fica a nosso critério, pois o conteúdo digital foi efetivamente entregue e consumido. Em qualquer situação de falha comprovada do produto, o reembolso é garantido.
5. Como solicitar o reembolso
Envie um e-mail para contato@criptotax.pro, a partir do e-mail cadastrado na conta. Respondemos em até 2 dias úteis. Aprovado o reembolso, o estorno é processado pelo mesmo meio de pagamento (Stripe) e costuma aparecer na fatura em 5 a 10 dias úteis, conforme o prazo da operadora do cartão.
6. Pagamentos
Todos os pagamentos são processados pela Stripe. O CryptoTax não armazena dados de cartão. Em caso de dúvida sobre qualquer cobrança, fale primeiro conosco em contato@criptotax.pro — resolvemos diretamente e com agilidade, sem necessidade de abrir contestação junto ao banco.